Wenn's klemmt,
wissen Sie, wen Sie erreichen.

Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichen Sie uns direkt — telefonisch, für alles, was sich im Gespräch schneller klären lässt als schriftlich. Außerhalb dieser Zeiten schildern Sie Ihr Anliegen schriftlich über das Formular auf dieser Seite. Es geht nicht verloren, wir nehmen es auf, sobald wir wieder erreichbar sind.

Ehrlich gesagt: Auch während der Supportzeiten ist der schriftliche Weg oft der bessere Start. Fotos, Fehlermeldungen und Gerätedaten hängen direkt an der Anfrage — unsere Technik kann sofort prüfen, statt sich alles am Telefon vorlesen zu lassen.

Ein großer Teil der technischen Themen lässt sich aus der Ferne prüfen. Über die Cloud-Systeme (die Online-Verwaltung, mit der Ihre Automaten dauerhaft verbunden sind) passen wir Einstellungen an, analysieren Fehler und testen bestimmte Funktionen — ohne dass ein Techniker zu Ihnen fahren muss. Das spart Zeit und Kosten auf beiden Seiten.

Und wenn es doch die Hände vor Ort braucht: Dann kommt ein Techniker. Aber eben gezielt, mit dem richtigen Ersatzteil im Gepäck, statt auf Verdacht.

Automatenmodell und, wenn vorhanden, die Seriennummer: Damit wissen wir sofort, welche Technik verbaut ist. Standort des Geräts: Wichtig, wenn Sie mehrere Automaten betreiben — sonst suchen wir am falschen Gerät.

Fehlerbild in einfachen Worten: Was genau passiert, und was sollte stattdessen passieren? „Gerät nimmt Karte an, gibt aber nicht aus“ sagt uns mehr als „geht nicht“. Und: Seit wann tritt es auf, und passiert es immer oder nur manchmal?

Ein Foto oder die Displayanzeige: Ein Handyfoto vom Display, vom betroffenen Fach oder vom Bauteil erspart oft mehrere Rückfragen. Wenn eine Fehlermeldung erscheint, notieren oder fotografieren Sie den genauen Wortlaut samt Nummer.

Die Terminal-ID (die Nummer, unter der Ihr Bezahlgerät beim Zahlungsanbieter geführt wird) — sie steht im Anbieter-Portal und meist auch auf dem Gerät. Dazu Datum und Uhrzeit der betroffenen Transaktion und, wenn möglich, der Betrag.

Bei fehlenden oder unklaren Umsätzen ist außerdem hilfreich: Steht der Verkauf im Automaten, aber nicht im Zahlungsportal — oder umgekehrt? Diese eine Information entscheidet oft schon, wo der Fehler liegt.

Nach einem Personalwechsel sind es meist keine technischen Defekte, sondern Bedienfragen. Sagen Sie das ruhig dazu — dann schicken wir Sie nicht in eine Fehlersuche, sondern direkt in die Mediathek oder in eine kurze Einweisung.

Unter mein.vendvibe.de finden Sie unser Kundenportal „Mein Vendvibe“. Dort liegt die Mediathek mit Videoanleitungen und Hilfestellungen zu Einrichtung und Bedienung — praktisch, wenn Sie abends um zehn kurz nachsehen wollen, wie eine Fachaufteilung geändert wird. Vieles klärt sich damit, ohne dass Sie überhaupt jemanden erreichen müssen.

Den Ersatzteil-Shop bauen wir derzeit in das Portal ein, und auch die Support-Anfragen sollen künftig zentral über Mein Vendvibe laufen. Bis es so weit ist, melden Sie Ersatzteilbedarf und Störungen einfach über das Formular auf dieser Seite oder telefonisch — der Weg zu uns bleibt derselbe, er wird nur bequemer.

Eine Einweisung ist auf drei Wegen möglich: über die Videoanleitungen in der Mediathek, remote gemeinsam am Bildschirm oder durch einen Techniker direkt am Gerät. Für neues Personal reicht meist das Video. Bei komplexeren Umbauten ist der Techniker der bessere Weg.

Was im Einzelfall für Sie abgedeckt ist, regelt das jeweilige Angebot beziehungsweise Ihr Vertrag — schauen Sie im Zweifel dort nach oder fragen Sie uns.

Der Wartungsvertrag ist die Zusatzabsicherung darüber hinaus: Er kann Ersatzteile, Remote-Unterstützung und weitere Leistungen über mehrere Jahre abdecken. Was genau enthalten ist und für wen sich das rechnet, steht auf der Seite zum Wartungsvertrag.